Garantía en línea de GloFish®

Sabemos que comprar peces vivos en línea puede generar dudas. El envío, la aclimatación y las condiciones del acuario son fundamentales para la salud de los peces, y queremos explicarle claramente cómo funciona nuestra garantía en línea para que sepa qué esperar si surge algún problema con su pedido.

¿Qué es la garantía en línea de GloFish®?

La garantía en línea de GloFish® explica cuándo puede estar disponible un reembolso por los productos GloFish® comprados en línea.

Si los peces llegan no viables o no sobreviven dentro de los 14 días posteriores a la entrega, se puede considerar un reembolso, siempre que se hayan seguido los cuidados, la aclimatación y las condiciones del acuario requeridos y se puedan verificar de acuerdo con nuestras pautas publicadas y nuestra política de reembolso.

Esta garantía está diseñada para describir la elegibilidad de reembolso y no reemplaza la importancia de una configuración adecuada del acuario o un cuidado continuo y apropiado para la especie.

Cómo obtener un reembolso

Si hay un problema con su pedido de GloFish®, nuestro equipo de soporte está aquí para ayudarlo a revisar su solicitud.

1. Comuníquese con el servicio de atención al cliente: envíe un correo electrónico a gf-support@spectrumbrands.com con su número de pedido y fotografías claras del pez afectado.

2. Comparta detalles útiles: Es posible que le pidamos información adicional sobre la configuración de su acuario, los pasos de aclimatación, las condiciones del agua y el momento en que se produjo el problema. Esto nos ayuda a revisar su solicitud de la forma más precisa y justa posible.

3. Revisión de políticas: Todas las solicitudes de reembolso se evalúan de acuerdo con nuestra política de reembolso, que incluye términos específicos, plazos y requisitos de verificación.

Apoyando el cuidado saludable de los peces

La salud de los peces depende de muchos factores, incluida la madurez del acuario, la calidad del agua, la estabilidad de la temperatura, la compatibilidad de las especies, las prácticas de aclimatación y las condiciones durante y después del envío.

Recomendamos a nuestros clientes que revisen nuestros recursos de instalación y cuidado antes de realizar su pedido y de introducir peces en su acuario. Estas guías están diseñadas para ayudarles a prepararse y comprender las consideraciones generales de cuidado, aunque los resultados individuales pueden variar.